Chef ·fe de projet CRM Marketing, Ventes & Services · Paris - Siège · Hybride

<p><em>💡 Vous avez peut-être déjà vu cette annonce début 2025 : nous avions temporairement suspendu notre recherche dans l'attente du retour de Doris (future N+1 du poste) d'un congé sabbatique. </em></p><p><em>C'est désormais le cas, et la recherche reprend ! Si vous aviez postulé lors de la première publication, vos candidatures ont bien été conservées et réétudiées, inutile de postuler à nouveau.</em></p><h3 style="text-align:center;"><strong>Contexte</strong></h3><p><strong>Depuis 2018, Murfy apporte une alternative sur le marché du gros électroménager. L’objectif ? Que réparer devienne un réflexe.</strong> Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaitre cet engagement pour un impact social et environnemental.</p><p>Nos Techniciens et Techniciennes interviennent un peu partout en France et ont <strong>réparé plus de 153 000 appareils électroménagers à domicile en 2025</strong>. Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. <strong>Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.</strong></p><p>Depuis l'année dernière, <strong>Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique.</strong></p><p>Pour accompagner ce développement, <strong>nous créons un poste de Chef·fe de projet CRM.</strong></p><h3 style="text-align:center;">Missions</h3><p>Au sein de l'équipe Brand, sous la responsabilité de <a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/in/dorismartins/">Doris</a> (Directrice expérience client), vous êtes responsable des communications CRM (transactionnel, marketing & relationnel).</p><p>Votre objectif : construire des parcours cross-canaux (email & SMS, et autre canal digital pertinent) automatiques & relationnels au service de la relation client, des opérations, de l’acquisition et du cross sell.</p><p><strong>Transactionnel : rendre le parcours de communication avec le client fluide.</strong></p><ul><li><p><strong>Amélioration et rationalisation de l’existant :</strong> Optimiser et améliorer les communications transactionnelles en les faisant cohabiter avec un compte client en refonte.</p></li><li><p><strong>Mettre en place et déterminer un parcours transactionne</strong>l pour les nouvelles activités en lien avec Odoo, outil de CRM commercial, en collaboration avec toutes les équipes opérationnelles.</p></li></ul><p><strong>Conversion & cross sell : Mettre en place les parcours d’automatisation marketing sur l’ensemble des activités Murfy</strong></p><ul><li><p><strong>Conversion & acquisition</strong> : Définition, refonte & mise en place des parcours automatiques marketing pour but d’acquérir & convertir nos clients à de nouvelles activités (abandon panier, cross sell…)</p></li><li><p><strong>Engagement :</strong> Mise en place de programmes parrainages ou fidélité imaginés en collaboration avec la Directrice Expérience Client</p></li></ul><p><strong>Campagnes relationnelles</strong> : <strong>Déterminer le contenu & planning de newsletters pour fidéliser nos clients</strong></p><ul><li><p><strong>Notoriété</strong> : définir le contenu des campagnes, ciblage & envoi des newsletters en collaboration avec l’équipe créa et notre copywriter</p></li></ul><p><span><strong>Monitoring de la Performance & amélioration continue des parcours clients :</strong></span></p><ul><li><p><strong>Analyser les performances</strong>, pour faire des recommandations et améliorer les campagnes, la définition des segments clients en fonction des orientations stratégiques et de l’appétence client</p></li><li><p><strong>Tenir à jour la cartographie des parcours clients et de leurs modifications</strong> (base de connaissances collective) tout en proposant des actions d’améliorations continues</p></li><li><p><strong>Suivre le budget des outils et envois</strong> (Twilio, Customer...)</p></li></ul><p><strong>Maintien de la Base de données client & segmentation</strong></p><ul><li><p><strong>Segmentation & enrichissement de la base de données</strong> pour construire des parcours toujours plus pertinent pour nos prospects & clients, notamment orchestrer la connexion des nouveaux outils CRM commercial Odoo avec la base CRM marketing.</p></li><li><p><strong>Garantir la qualité, fiabilité & conformité RGPD de notre base</strong> (dédoublonnage, archivage, suppression des données…)<br><br>Au quotidien vous travaillerez notamment avec les outils suivants :</p></li></ul><ul><li><p>Customer.io, Zendesk, Aircall (outils mailing et CRM)</p></li><li><p>Zapier, Typeform, Odoo (outils low / no code et automatisation)</p></li><li><p>Google Workspace, Slack et Notion (organisation et communication en interne).</p></li></ul><h3 style="text-align:center;">Ce que Murfy vous propose</h3><p>🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.</p><p>💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.</p><p>🤓 Un onboarding qui intègre des journées sur le terrain, en tournée de réparation à domicile par ex., pour appréhender notre cœur de métier.</p><p>📂 Contrat CDI, forfait 218 jours / an (nombre de RTTs variable selon les années).</p><p>📍  Poste rattaché au Siège de Murfy, 76 rue du faubourg saint denis 75010 paris.</p><p>💻 Télétravail 2 jours par semaine.</p><p>💰 Pour cette création de poste, notre projection spontanée en termes de rémunération est de 35K€-45K€, 100% fixe. Nous prendrons en compte les premières expériences sur le métier mais aussi le fait d'avoir mis ces compétences à l'épreuve d'une diversité d'environnements. Si vous pensez correspondre au profil et que vous êtes au-delà de cette fourchette sentez-vous libre de candidater en indiquant explicitement vos attentes dès le formulaire, cela permettra de réengager la conversation si nous avons davantage de marge de manœuvre.</p><p>🍴 Carte tickets restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy</p><p>👩‍⚕️ Mutuelle AXA : part salarié·e prise en charge à 100% par Murfy<br></p><h3 style="text-align:center;">Profil recherché</h3><p>Pour cette création de poste, nous serons particulièrement attentifs aux compétences et qualités suivantes :</p><ul><li><p><strong>Expertise technique et maîtrise de plusieurs outils de CRM marketing B2C </strong>(par exemple Batch / Brevo / Customer.io)<br>-> une <strong>expérience d'à minima 3 ans </strong>nous semble donc importante pour avoir appréhendé la création et l'amélioration de parcours clients CRM automatiques, campagnes relationnelles, gestion des données et segments clients, webhooks, déclencheurs, et automatisations.</p></li></ul><ul><li><p><strong>Rigueur et conscience de l’impact de chacune des actions sur les clients et le business</strong>, capacité à travailler en transverse et à faire des arbitrages dans une logique de gestion de projet</p></li><li><p><span><strong>Capacité à être force de proposition, créatif·ve & astucieux·se</strong> pour trouver de nouveaux leviers d’activation en exploitant au maximum les outils disponibles</span></p></li><li><p><strong>Capacité à allier les sujets opérationnels</strong> (mettre les mains dans le cambouis) <strong>à la prise de hauteur</strong> (compréhension des enjeux stratégiques clients & business)</p></li><li><p><strong>Sensibilité au ton, contenus & design de marques :</strong> Murfy est une marque très forte ! Cette personne sera également le garant du respect de l'image de marque au sein de l'entreprise.</p></li></ul><p>Pour les profils les plus seniors, nous porterons aussi une attention particulière aux :</p><ul><li><p><strong>Compétences analytiques permettant d’analyser des données quantitatives et qualitatives </strong>complexes issues de notre outil principal : <a target="_blank" href="http://Customer.io">Customer.io</a> et d'en tirer des conclusions opérationnelles claires.</p></li><li><p><strong>Approches test & learn d’amélioration continue </strong>: mise en place et monitoring des tes